الگوی بهینه سبد سرمایهگذاری در چارچوب آمیخته بازاریابی خدمات با اعتماد به مشتری؛ مطالعه موردی: شرکتهای بیمه فعال در بورس و فرابورس جمهوری اسلامی ایران | ||
| اندیشه مدیریت راهبردی | ||
| مقاله 2، دوره 7، شماره 2، 1392، صفحه 75-97 اصل مقاله (336.17 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی-پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30497/smt.2015.1702 | ||
| نویسندگان | ||
| سمیه بهستانی* 1؛ امیر خانلری2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مالی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران (نویسنده مسئول) | ||
| 2استادیار گروه MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| در عصر حاضر، افراد برای رفع نیازهای خود به دنبال تنوع در کالاها و خدماتاند. با توجه به مفهوم CRM، شرکتهای بزرگ در مواجهه با خواسته مشتریان باید تلاش خود را معطوف به سازماندهی دقیق «سبد سرمایهگذاری» نمایند. پژوهشهای پیشین، مبین نیاز به چنین توجهاتی درباره صنایع خدماتی، خصوصاً از جنبه کیفی آن بوده است. برای پاسخ به این نیاز، «الگوی بهینه سبد سرمایهگذاری منسجم خدمات» از تلفیق «الگوی مدیریت منسجم خدمات» با «مدل ABX» نیوکامب، ارائه شد. به منظور ارتقای سطح کیفی این الگو در دستیابی به نتایج راهبردی، تمام گامهای تحقیق با مد نظر قرار دادن منافع اجتماعی-اقتصادی «اعتماد» نسبت به نیاز مشتریان فعلی و جدید اعمال شده است. از آنجا که میان صنایع خدماتی، صنعت بیمه، یکی از سرمایهگذاران فعال در بورس، و رکنی مهم و مؤثر در رشد صنایع دیگر است در این تحقیق پیمایشی، با ابزار پرسشنامه برای اطمینان از عملیاتی بودن الگوی پیشنهادی، آن را در این صنعت آزمودیم. یافتهها نشان میدهد که ضمن گرایش بیشتر اعتماد بیمهگران نسبت به مشتریانجدید، سبد سرمایهگذاری حاضر حدود 30% از سطح مطلوب خود فاصله دارد. همچنین، این الگو توانسته استپیشگام بودن بیمهگران ایرانی فعال در بورس از فرابورس را در مقایسه با یکدیگر از نظر میزان توجه داشتن به جنبه کیفی سبد سرمایهگذاری، کمتر از 10% شناسایی کند و چرایی آن را با سطوح 8p S و 8CSتبیین نماید. | ||
| کلیدواژهها | ||
| سبد سرمایهگذاری؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ آمیخته بازاریابی خدمات؛ مدل ارتباطات جمعی ABX؛ اعتماد | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,131 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,827 |
||
اخبار و اعلانات
- تغییر نشانی وبگاه نشریات علمی دانشگاه امام صادق علیهاسلام
- آمار رتبهبندی نشریات علمی کشور در ارزیابی سال 1400 وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
- وضعیت رتبهبندی نشریات علمی دانشگاه امام صادق علیهالسلام براساس نتایج نهایی رتبهبندی نشریات علمی کشور در سال 1400
- نشریه علمی «فقه و حقوق خانواده» وابسته به دانشگاه امام صادق علیهالسلام در پایگاه بینالمللی DOAJ نمایه شد.
- أخذ شناسه DOI برای مقالات نشریه علمی «تحقیقات مالی اسلامی»
- بازنشر مقالات منتشره نشریات دانشگاه امام صادق علیهالسلام
- تفاهمنامه همکاری دانشگاه با سامانه مشابهتیاب سمیمنور
- دسترسی آزاد "Open Access" به کلیه مقالات منتشره نشریات دانشگاه امام صادق علیهالسلام
- نمایه مقالات پژوهشنامه فلسفه دین (نامه حکمت) در پایگاه بینالمللی Philpapers
آمار
| تعداد نشریات | 19 |
| تعداد شمارهها | 564 |
| تعداد مقالات | 4,951 |
| تعداد مشاهده مقاله | 11,294,777 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,701,923 |