بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بانکها بر نگرش و رفتار مشتریان | ||
| تحقیقات مالی اسلامی | ||
| مقاله 6، دوره 9، شماره 1 - شماره پیاپی 17، آبان 1398، صفحه 111-144 اصل مقاله (1.76 M) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی (تئوری مالی اسلامی) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30497/ifr.2019.2402 | ||
| نویسندگان | ||
| احمد شعبانی* 1؛ رضا حبیبی2؛ مصطفی علیزاده3 | ||
| 1دانشیار دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق علیهالسلام، تهران، ایران | ||
| 2استادیار مؤسسه عالی آموزش بانکداری ایران، تهران، ایران | ||
| 3دانشآموخته کارشناسارشد مؤسسه عالی آموزش بانکداری ایران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| مسئولیت اجتماعی از موضوعاتی است که اخیراً موردتوجه اکثر سازمانها بهویژه بانکها قرارگرفته است. درواقع مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمانها باید در جهت حفظ و کمک به جامعهای که در آن فعالیت میکند، انجام دهد. امروزه سازمانها فارغ از نوع فعالیت خود، دریافتهاند که در قبال تمام سهامداران، حفظ محیطزیست و جامعهای که در آن فعالیت میکنند، مسئول هستند. این تحقیق تأثیر ابتکارهای مسئولیت اجتماعی بانک بر نگرش و رفتار مشتریان را بررسی میکند. ابتکارهای مسئولیت اجتماعی در این تحقیق عبارتنداز: مشتریمداری، بشردوستانه و حفظ محیطزیست. تحقیق حاضر از دو نظر «هدف کاربردی» و «جمعآوری دادهها» جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی است و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامهای با 27 سؤال و طیف لیکرت 7 درجهای میباشد. جامعه آماری مشتریان بانک مسکن شعب مرکزی تهران بوده و براساس رابطه کوکران حداقل اندازه نمونه 382 محاسبه گردید که از تعداد 400 پرسشنامه توزیعشده، تعداد 386 پرسشنامه تکمیل و موردتحلیل قرار گرفتند و همچنین برای بومیکردن پرسشنامه از نظرات کارشناسان بانک استفادهشده است و با روش تحلیل عاملی روایی تأیید گردیدند و برای بررسی سؤالهای پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و عدد 0.93 بهدست آمده است. همچنین جهت تحلیل دادهها و بررسی فرضیهها از روش MANOVA استفادهشده است. یافتههای حاصل از این تحقیق تأثیر مثبت ابتکارهای مسئولیت اجتماعی بانک برنگرش و رفتار مشتریان را میپذیرد و نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان میدهد قویترین تأثیر بر نگرش و رفتار مشتریان را بهترتیب ابتکارهای مشتریمدارانه، بشردوستانه و در آخر حفظ محیطزیست دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مسئولیت اجتماعی؛ ابتکارهای مشتریمداری؛ ابتکارهای بشردوستانه؛ ابتکارهای حفظ محیطزیست. طبقهبندی M14 :JEL | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,629 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,276 |
||
اخبار و اعلانات
- تغییر نشانی وبگاه نشریات علمی دانشگاه امام صادق علیهاسلام
- آمار رتبهبندی نشریات علمی کشور در ارزیابی سال 1400 وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
- وضعیت رتبهبندی نشریات علمی دانشگاه امام صادق علیهالسلام براساس نتایج نهایی رتبهبندی نشریات علمی کشور در سال 1400
- نشریه علمی «فقه و حقوق خانواده» وابسته به دانشگاه امام صادق علیهالسلام در پایگاه بینالمللی DOAJ نمایه شد.
- أخذ شناسه DOI برای مقالات نشریه علمی «تحقیقات مالی اسلامی»
- بازنشر مقالات منتشره نشریات دانشگاه امام صادق علیهالسلام
- تفاهمنامه همکاری دانشگاه با سامانه مشابهتیاب سمیمنور
- دسترسی آزاد "Open Access" به کلیه مقالات منتشره نشریات دانشگاه امام صادق علیهالسلام
- نمایه مقالات پژوهشنامه فلسفه دین (نامه حکمت) در پایگاه بینالمللی Philpapers
آمار
| تعداد نشریات | 19 |
| تعداد شمارهها | 564 |
| تعداد مقالات | 4,951 |
| تعداد مشاهده مقاله | 11,304,946 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,710,750 |