بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر وفاداری و خرید مجدد مشتریان بانک ملت | ||
| اندیشه مدیریت راهبردی | ||
| مقاله 1، دوره 12، شماره 2 - شماره پیاپی 24، مهر 1397، صفحه 309-324 اصل مقاله (669.67 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی-پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30497/smt.2018.2594 | ||
| نویسندگان | ||
| عظیم حمزئیان1؛ مهری شهریاری* 2 | ||
| 1استادیار گروه ادیان، فلسفه و عرفان دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان(نویسنده مسئول) | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بینالملل دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان | ||
| چکیده | ||
| امروزه مسئولیتپذیری اجتماعی شرکتی، از جمله مهمترین دغدغههای بسیاری از جوامع به شمار میرود و یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی شرکت بر جلب و حفظ وفاداری مشتریان اثر میگذارد. در جوامع اسلامی نیز توجه به رفاه عمومی جامعه در اصول اخلاقی، اعتقادات و ارزشهای مذهبی وجود دارد. لذا این تحقیق به بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر خرید مجدد مشتریان میپردازد و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شدند. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت استان سمنان است و از این جامعه به صورت تصادفی ساده تعداد 103 پرسشنامه جمعآوری گردید. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری بررسی شد. مطابق نتایج بهدست آمده، تأثیر مستقیم و معنادار مسئولیت اجتماعی بر اعتماد، تاثیر مستقیم و معنادار اعتماد بر رضایت و وفاداری مشتری، تأثیر مستقیم رضایت و وفاداری مشتری بر خرید مجدد مشتریان تأیید شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مسئولیت اجتماعی؛ ارزشهای اسلامی؛ رضایت مشتری؛ وفاداری مشتری؛ اعتماد؛ خرید مجدد | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,343 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,145 |
||